1С-Коннект
560 руб.
Есть в наличии
Лидеры в своем деле
1С-Коннект — это современная технология, разработанная для обеспечения быстрой и надежной передачи обращений пользователей к специалистам партнеров, обслуживающих фирмы-клиенты, или разработчикам программных продуктов. Основная цель сервиса — улучшение качества технической поддержки, предоставляемой пользователям программ «1С:Предприятие», а также упрощение процесса получения консультаций и обучения.
Подробнее
1С-Коннект — это современная технология, разработанная для обеспечения быстрой и надежной передачи обращений пользователей к специалистам партнеров, обслуживающих фирмы-клиенты, или разработчикам программных продуктов. Основная цель сервиса — улучшение качества технической поддержки, предоставляемой пользователям программ «1С:Предприятие», а также упрощение процесса получения консультаций и обучения.
Основные возможности 1С-Коннект
Оперативная передача запросов:
- Система обеспечивает мгновенную передачу обращений пользователей к нужным специалистам, что позволяет быстро реагировать на запросы и повышает качество обслуживания.
Унификация процессов поддержки:
- Технология 1С-Коннект рекомендована для всех партнеров 1С, что способствует стандартизации процессов дистанционной технической поддержки и консультирования.
Подключение к поддержке вендоров:
- Партнеры могут подключать своих клиентов к техподдержке вендоров, включая операторов сервисов ИТС и разработчиков отраслевых решений.
Инструменты контроля и оценки качества:
- После завершения работы специалиста пользователи могут оценить качество обслуживания, что позволяет фиксировать историю взаимодействия и контролировать эффективность работы обслуживающей компании.
Запуск из 1С:
- Программа 1С-Коннект может быть запущена прямо из конфигурации 1С, что упрощает доступ к поддержке.
Индикатор ИТС:
- Система отображает статус договора информационно-технологического сопровождения (ИТС) и напоминает о необходимости его продления.
Безопасность подключения:
- Подключение к компьютеру клиента осуществляется только с его разрешения или по установленному паролю, что обеспечивает высокий уровень безопасности.
Преимущества для клиентов
- Единое окно для всех вопросов: Клиенты могут получать поддержку от различных специалистов через одну программу.
- Экономия времени: Упрощенный процесс обращения за поддержкой без необходимости запоминать номера телефонов.
- Прозрачность взаимодействия: Клиенты видят историю подключений и могут контролировать процесс оказания помощи.
- Доступность услуг поддержки: Возможность подключения неограниченного количества услуг "поддержки вендора" без дополнительной оплаты для пользователей с действующими договорами ИТС.
Базовые функции 1С-Коннект
Личный кабинет Партнера
- Управление данными: Партнеры могут управлять всеми данными, включая клиентов, пользователей и специалистов.
- Маршрутизация обращений: Настройка правил и приоритетов маршрутизации обращений пользователей между специалистами.
- Регистрация услуг: Возможность регистрировать услуги, которые планируется предоставлять пользователям, а также подключать услуги вендоров.
- Работа с заявками: Обработка заявок на подключение услуг, продление договоров ИТС и предоставление аккаунтов.
- Анализ статистики: Доступ к статистике работы с обращениями клиентов и отчетам о коммуникациях.
- Подключение дополнительных функций: Подача заявок на подключение новых функций.
Программа
- Чат: Мгновенный обмен сообщениями между клиентами и специалистами.
- Общение голосом: Голосовое общение через встроенную IP-телефонию 1С-Коннект.
- Удаленный доступ к компьютеру: Доступ к удаленному рабочему столу, файловой системе и реестру компьютера.
- Обмен файлами: Возможность передачи файлов через чат.
- Софтфон: Использование программы как софтфона для подключения к IP АТС или оператору связи по SIP-протоколу.
Мобильное приложение
- Бесплатное приложение для обращения за поддержкой и связи с коллегами. Связь с клиентами через мобильное приложение предоставляется по подписке.
Дополнительные функции 1С-Коннект
Персонализация
- Управление названием программы и стартовыми заставками для уведомления клиентов об акциях, событиях и поздравлениях. Возможность установки гиперссылок на заставки и отслеживание кликов.
Рассылки
- Автоматизация отправки рассылок на актуальные адреса с гибкой настройкой списка получателей, предотвращение попадания в блэк-лист почтового сервера.
Витрина
- Предложение клиентам программных продуктов, сервисов и тарифных планов. Заявки на продукты доставляются в личный кабинет партнера.
Online монитор
- Мониторинг обращений клиентов в режиме online, доступность услуг, нагрузка специалистов и активность клиентов. Контроль истечения договоров сопровождения.
API
- Набор веб-сервисов для доступа к данным в личном кабинете партнера и обмена данными с системой партнера.
Запись и хранение разговоров
- Возможность записи разговоров между клиентами и специалистами с возможностью скачивания и прослушивания записанных разговоров.
Мобильное приложение (для поддержки клиентов)
- Поддержка клиентов через мобильное приложение, позволяющая оставаться на связи в любое время.
| Количество подключенных сотрудников компании | Стоимость для компании на 1 мес., руб. | Стоимость для компании на 12 мес., руб. |
| До 5 | 560 | 5 600 |
| До 15 | 1130 | 11 300 |
| До 25 | 1690 | 16 900 |
| До 50 | 2160 | 21 600 |
| До 100 | 3190 | 31 900 |
| До 300 | 5600 | 56 000 |
Нужна консультация?
Мы постараемся ответить на все ваши вопросы